Garantías y Devoluciones

1. Venta de Repuestos (Tienda Virtual / Compras para Auto instalación)

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• Garantía en Partes Eléctricas y Electrónicas: Debido a su naturaleza sensible y a que dependen de una correcta instalación, las tarjetas, sensores, motores y demás componentes eléctricos o electrónicos no cuentan con garantía una vez entregados, salvo que el fallo corresponda a un defecto de fábrica comprobable y el producto no haya sido instalado ni manipulado. Todos nuestros repuestos son verificados en laboratorio antes del despacho.

• Garantía en Partes Mecánicas: Las partes mecánicas (transmisiones, rodamientos, suspensiones, etc.) cuentan con 30 días calendario de garantía exclusivamente por defectos de fabricación. La garantía no cubre fallas causadas por mala instalación, sobrecarga o uso indebido.

• Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011): Para compras en nuestra tienda virtual, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del repuesto. El producto debe devolverse nuevo, sin instalar, sin uso, en su empaque original e intacto. Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.

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2. Servicio Técnico a Domicilio y Garantías

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• Servicio Técnico Integral con Diagnóstico Propio (Garantía de 3 Meses): Cuando nuestro equipo técnico realiza el diagnóstico previo de la falla e instala los repuestos suministrados por nosotros, el servicio cuenta con tres (3) meses de garantía total (cubre la mano de obra y el repuesto instalado sobre la falla diagnosticada).

• Instalación de Repuestos por Solicitud del Cliente (Sin Diagnóstico Previo): Si el cliente solicita expresamente la instalación de un repuesto específico sin haber contratado o permitido nuestro servicio de diagnóstico integral, Especialistas Técnicos solo garantiza la correcta ejecución de la mano de obra de instalación.

• En estos casos, no garantizamos que el electrodoméstico quede funcionando, ya que la falla origen puede estar en otro componente.

• El costo del repuesto y de la visita/instalación deberá ser cancelado en su totalidad y no habrá lugar a devoluciones si la pieza instalada no resuelve la avería del equipo.

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3. Devoluciones por Errores en el Despacho

• ​Devoluciones por Errores en el Despacho: Si el repuesto enviado no corresponde al solicitado por error de nuestra parte, el cliente contará con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para notificar la novedad. La empresa asumirá el 100% de los costos de transporte (recogida y nuevo envío). Para hacer efectiva la sustitución, el repuesto recibido erróneamente debe devolverse bajo las mismas condiciones de integridad: nuevo, sin instalar, sin uso y en su empaque original intacto.